У нас в Крыму не так много спортивных и туристических магазинов доступного уровня, и я был сильно рад, когда в Ялте открылся Спортмастер, который дал доступ к разным видам туристических товаров. Именно здесь я закупал не только одежду, оборудование для походов и палатки, но и обувь.
Про качество обуви в Спортмастере можно писать отдельную статью, их у меня несколько на эту тему. Увы, широкого выбора в Крыму и конкретно Ялте нет, так что приходится покупать именно в Спортмастере и надеяться, что обувь проживет хотя бы свой гарантийный срок - производитель дает на обувь пару лет гарантии.
Полуботинки Crestwood ColumbiaВ данных статьях описал, как мы покупали в Спортмастере сандалии Оutventure и кроссовки Merrel, которые развалились в течение года использования, однако никаких проблем с гарантией раньше не было:
Треккинговые сандалии Оutventure разорвались за месяц
Кроссовки Merrel умерли раньше чем за год
А вот обувь из Декатлона за 1000 рублей, которая живет уже лет 5
Эти кроссовки я купил на смену Merrel, нужно сказать, что предыдущие даже немного дольше жили, но проблема у них одна - рвутся на месте сгиба, и лишь вопрос времени, когда это произойдет. Так как я достаточно часто хожу в походы, от регулярного использования обувь достаточно быстро приходит в негодность, и если качественная держится дольше гарантийного срока, то Коламбия начала рваться примерно через полгода носки.
![Изображение](https://i.postimg.cc/sXM4Zkk1/IMG-20220701-183004.jpg)
Первое, что пошло не так - по какой-то причине треснул усиленный носок на месте швов. Потом почему-то тот уже усиленный носок начал расходиться с тканью на месте большого пальца, и при этом кроссовки мне не малы. Думаю, просто они сами не очень удачно сделаны из неподходящего материала. Ну, а после уже и на месте сгибов появились дыры.
![Изображение](https://i.postimg.cc/PJGYvPbF/IMG-20220701-182957.jpg)
Интересно, что данная модель характеризуется магазином, как обувь для походов. На момент покупки стоила около 6000 рублей, со скидкой получилось чуть дешевле. Наверное, это последний раз, когда я покупаю обувь в Спортмастере. Сейчас заказал THB от Сплава через Wildberries и буду надеяться, что подойдет размер. Выглядят они уже более жесткими, да и стоят дешевле. Конечно, потом напишу обзор и на них.
Гарантия от Спортмастера и от производителя
Я не юрист и могу где-то ошибаться. Спортмастер дает свою гарантию в 30 дней на обувь, а еще имеется гарантия от производителя - два года. Конечно, за 30 дней с обувью ничего не случилось серьезного, основной брак выявился немного позже. И вот сейчас, когда возникла необходимость обращения по гарантийному обслуживанию, Спортмастер начинает "морозиться".
![Изображение](https://i.postimg.cc/sDd4v0wD/IMG-20220701-192052.jpg)
![Изображение](https://i.postimg.cc/WbG6r6Hm/IMG-20220701-195557.jpg)
Обычно при гарантийном случае приносишь обувь в магазин для проведения внутренней оценки качества товара (ВОК), а там уже по ситуации, либо одобряют обмен/возврат, либо нет. Сейчас же я заранее связался со Спортмастером через группу ВК и решил данные вопросы гарантийного обслуживания уточнить, чтобы не пришлось просто так ездить в магазин.
![Изображение](https://i.postimg.cc/0yJP5n2v/img-2022-07-01-19-46-09.png)
![Изображение](https://i.postimg.cc/W3SPYfSG/img-2022-07-01-19-46-20.png)
![Изображение](https://i.postimg.cc/GpFRGpyS/img-2022-07-01-19-46-29.png)
![Изображение](https://i.postimg.cc/hGWgXmfd/img-2022-07-01-19-46-38.png)
![Изображение](https://i.postimg.cc/Kzm2Ny7c/img-2022-07-01-21-37-48.png)
Получил следующий ответ: так как гарантия самого магазина истекла, то проверку качества товара они не делают, её может провести сам клиент у независимых экспертов, а после с результатами прийти к ним. Они оплатят и саму экспертизу, и вернут деньги за некачественный товар.
![Изображение](https://i.postimg.cc/PqxmgGrK/IMG-20220701-183048.jpg)
Однако сама экспертиза стоит не пять копеек, а около 10 тысяч рублей, и в последствии можно столкнуться с тем, что магазин посчитает результат не оправдывающим возврат товара, и нужно будет дополнительно подавать в суд, что также влечет немалые расходы.
Пока что я решаю, что с этим делать. В целом, на опыте покупки обуви в Спортмастере, я решил, что обувь для моей деятельности точно не стоит здесь брать - все, что покупалось, рвалось достаточно быстро при нормальном использовании, где обувь не подвергалась сверхнагрузкам. Кроссовки от Коламбии я купил в сентябре 2021, а первые проблемы были заметны уже в том же году. Зимой они не носились, для этого у меня есть Саломоны, которые ношу уже больше десяти лет. Правда, в этом году кожа все-таки дала брешь.
Гарантия от производителя Коламбии
Смысл покупать обувь, которая постоянно рвется и гарантию которой не поддерживает официальный продавец? С этим вопросом я решил обратиться напрямую в компанию Коламбия, написал на их официальную почту support@columbia.ru.
![Изображение](https://i.postimg.cc/XY9hrCwt/img-2022-07-02-11-21-47.png)
Клычев Илья
1 июля в 21:00
На что получил следующий ответ:Добрый день, покупал кроссовки в магазине СпортМастер, чек покупки и фото самих кроссовок прилагаю. К сожалению разорвались достаточно быстро, не прошло и года.
Операторы Спортмастера морозятся, и говорят, что проводить экспертизу не будут, и что бы я сам делал независимую экспертизу товара. Так-как их срок гарантии магазина 30 дней истек.
Будьте добры, подскажите как мне поступить в данном случае.
Как мы видим, Коламбия ссылается на внутреннюю проверку качества товара в Спортмастере, которая у последнего отсутствует, и в целом тоже предлагает мне за свой счет проводить экспертизу. Как мне кажется, и те и другие вместо того, чтобы разобрать гарантийный случай и сделать определенные выводы, пытаются просто самоустраниться от решения данного вопроса, который как мне кажется, они должны решать с учетом взятых на себя гарантийных обязательств. Будет интересно узнать мнение юристов на этот счет и Роспотребнадзора.Добрый день!
Если чек о покупке у Вас сохранился, то по гарантийному обслуживанию можете обратиться в любой магазин Спортмастер для проведения внутренней оценки качества товара (ВОК). В случае подтверждения производственного брака магазин возвращает стоимость покупки или предоставляет возможность обмена товара. Если Вы будете не удовлетворены решением ВОК или в проведении будет отказано, то можете обратиться в Независимую Экспертизу самостоятельно. Так как товар был приобретен в магазине Спортмастер, то и возврат только там.
Просьба отвечать с историей переписки
С уважением,
Команда Columbia
Департамент клиентского сервиса
8 800 770 04 70
Новая обувь для походов THB от Сплава
Так как моя работа напрямую связана с походами и путешествиями, мне безусловно нужна хорошая обувка. В Крыму приобрести что-то можно либо очень дорого, например, в Гекконе на автовокзале за 20 тысяч, либо в Спортмастере, сейчас я говорю про Ялту. Был еще магазин Триал-Спорт в Симферополе и Севастополе, но сейчас они убрали со своего сайта всю информацию о том, что работают в Крыму. Поэтому я, не долго думая, заказал через Wildberries обувь THB как раз для походов, почитал отзывы, надеюсь подойдет размер.
![Изображение](https://i.postimg.cc/9F6KXpqG/img-2022-07-02-11-11-13.png)
Конечно, я не могу не согласиться, что нужно брать хорошую обувь за 20 тысяч для регулярных походов и пеших прогулок, но пока таких средств у меня нет, так что вынужденно делаю обзоры на то, что рвется. Надеюсь, мой опыт эксплуатации товара вам поможет определиться с выбором обуви, а также вы десять раз подумаете, прежде чем покупать что-либо без длительной гарантии в магазине Спортмастер.